Politique de remboursement

Livraison

Les différents types de produits sont livrés séparément.

Solutions textiles brevetées, roue de massage et sac à dos

La livraison à domicile est gratuite dans le monde entier (hors frais de douane). Elle s’effectue en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous enverrons les produits le jour même si vous commandez avant 10h. Nous livrons également partout dans le monde, les délais de livraison varient selon les prestataires locaux de 4 à 15 jours.

Matelas, protège-matelas, surmatelas et sommiers

La livraison des matelas, protège-matelas, surmatelas et sommiers est disponible en France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique. Une fois votre commande passée, pour les matelas et sommiers, notre transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de livraison à votre domicile ; pour le surmatelas, notre transporteur fixera une date de livraison. Elle s’effectue en 3 à 6 jours ouvrés pour le matelas en livraison gratuite, en 4 à 10 jours ouvrés pour le matelas en livraison à l’étage, en 3 à 5 jours ouvrés pour les surmatelas et en 6 et 10 jours ouvrés pour les sommiers.

Les matelas, les surmatelas et les sommiers sont livrés gratuitement (en livraison standard) au niveau du hall d'entrée de l'adresse indiquée ou à l'entrée de la résidence.

Pour les matelas et sommiers, vous pouvez opter pour la livraison confort (pour 49€ pour un matelas ; pour 69€ pour deux matelas ou plus, ou un sommier ou plus) pour une livraison à l'étage, dans la pièce de votre choix.

Oreillers et taies

La livraison à domicile est gratuite dans toute l’Europe (hors frais de douane). Elle s’effectue en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. En Europe, les délais de livraison varient selon les prestataires locaux de 4 à 15 jours.

Chaise ergonomique

La livraison à domicile est gratuite en France métropolitaine et en Belgique. Elle s’effectue en 3 à 5 jours ouvrés.

Échange et remboursement

Solutions textiles brevetées achetées sur percko.com

Vous disposez de 30 jours suivant la date de livraison pour demander l’échange ou le remboursement de votre produit. Il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine.

Suite à votre échange, ces 30 jours suivant la date de livraison du produit échangé sont reconduits pour demander un nouvel échange ou un remboursement.

En cas de remboursement, vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur "le 2e produit acheté" et que vous demandez le remboursement d'un seul article, vous ne bénéficiez plus de cette remise puisque le "2e produit acheté" aura été retourné. Le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit unique.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour et pourra vous conseiller en cas d’échange.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Les pharmacies et autres revendeurs ne sont pas en mesure de traiter les échanges ou retours des produits achetés sur percko.com.

Vous avez acheté un produit PERCKO en pharmacie ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un échange de votre produit directement auprès de PERCKO.

Pour effectuer votre demande, rendez-vous sur notre page Retours et complétez le formulaire en joignant une preuve d'achat (ticket de caisse ou facture) mentionnant la date d'achat et le produit concerné.

Conditions de retour :

• Le produit doit être propre, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.

• Les frais de renvoi du produit à PERCKO sont à votre charge.

• Le produit doit être expédié directement à PERCKO, selon les instructions communiquées à la suite de votre demande.

Important : Les pharmacies ne prennent pas en charge les échanges et retours de produits PERCKO. Merci de ne pas rapporter votre produit en pharmacie et d'effectuer votre demande directement auprès de PERCKO.

Ces conditions commerciales ne portent pas atteinte aux garanties légales dont vous bénéficiez auprès de votre vendeur.

Taies d’oreillers et protège-matelas

Vous pouvez retourner votre taie d’oreiller et votre protège-matelas PERCKO dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la livraison, à condition que les produits soient encore neufs, donc non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour et pourra vous conseiller en cas d’échange.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés, la date de votre demande faisant foi pour le remboursement.

Oreillers et roue de massage

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit. Il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en parfait état accompagnés de leur emballage d'origine.

En cas de remboursement, vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur "le 2e produit acheté" et que vous demandez le remboursement d'un seul article, vous ne bénéficiez plus de cette remise puisque le "2e produit acheté" aura été retourné. Le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable à un produit unique.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Matelas, sommiers, pack matelas + oreiller et pack matelas + sommier

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit. Les produits doivent être retournés propres et en bon état.

• Les matelas et packs n’ont pas besoin d’être comprimés, ni roulés. Assurez-vous de les protéger, idéalement avec la bâche plastique de livraison, un ancien drap, ou un emballage équivalent.
• Le sommier doit être démonté (à l’exclusion du sommier électrique) et remis dans son emballage d’origine ou équivalent.

Une protection pour tout produit retourné est nécessaire pour éviter tout refus d'enlèvement par le transporteur.

Le pack matelas + oreiller est indivisible, la totalité de la commande doit ainsi être retournée pour pouvoir recevoir le remboursement du pack.

Nous vous invitons à contacter notre service clients à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Une fois votre demande transmise, notre transporteur vous contactera une fois la procédure de retour complétée pour l’enlèvement de votre matelas,, sommier ou packs à domicile.

Surmatelas

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit. Les produits doivent être retournés propres et en bon état.

Le surmatelas doit être plié avant d’être protégé (bâché), afin de faciliter son conditionnement pour le transport.

Le retour du surmatelas ne fait pas l’objet d’une reprise par transporteur (pas d’enlèvement à domicile).

Le retour est pris en charge par nos soins : un bordereau de retour préaffranchi sera transmis au client afin de procéder à l’expédition retour.

Nous vous invitons à contacter notre service clients à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Chaise ergonomique

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit. Il vous suffit de renvoyer votre produit démonté, remis dans son emballage d’origine, propre et en parfait état.

Vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur le pack de la chaise + la roue d’automassage et que vous conservez la roue d’automassage, le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein de la roue d’automassage. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable à un produit seul.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Sac à dos

Vous pouvez retourner votre sac à dos PERCKO dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison, à condition qu'il soit encore neuf, donc non utilisé et dans leur emballage d’origine.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés, la date de votre demande faisant foi pour le remboursement.

Frais de retour

Solutions textiles brevetées, accessoire d’automassage, oreiller, taies, protège-matelas et sac à dos

Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange de taille sont à la charge du client.

Matelas, surmatelas, sommier et chaise

Les frais de retour du matelas, du surmatelas, du sommier, du pack matelas + oreiller, du pack matelas + sommier et de la chaise ergonomique sont offerts par PERCKO.

Modalité d'échange et remboursement

Tout retour effectué dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation doit impérativement être réalisé conformément aux instructions communiquées préalablement par PERCKO.

Il est expressément précisé que vous ne devez en aucun cas expédier un produit retourné vers un point relais, un commerce de proximité ou tout autre lieu de dépôt tiers non expressément désigné par PERCKO comme adresse de retour.

PERCKO ne dispose d’aucune possibilité de récupération des colis déposés en point relais ou dans un lieu non autorisé. En conséquence, tout produit retourné vers un point relais ou vers une adresse non conforme aux instructions de retour communiquées par PERCKO sera considéré comme non réceptionné. Dans ce cas, la responsabilité de PERCKO ne pourra être engagée et le remboursement ne pourra intervenir tant que le produit n’aura pas été effectivement réceptionné à l’adresse de retour indiquée par PERCKO.

Produits avec défauts

En cas de produit défectueux, PERCKO envoie un bon de retour à sa charge et renvoie un nouveau produit immédiatement.